Компания создаёт отдельный «DevOps-отдел», полагая, что этот шаг решит все проблемы взаимодействия между разработкой и эксплуатацией. Однако такая практика приводит к изоляции команды DevOps и усилению барьеров между разработчиками и эксплуатацией. DevOps должен был помочь бороться со злом, а не примкнуть к нему…

Так что же могло пойти не так?

Тут важно понимать, что DevOps — это не отдельная команда, а культурная практика, направленная на улучшение взаимодействия всех участников процесса. Для достижения целей, диктуемых DevOps культурой, мало создать отдел или команду с красивым названием – необходимо создавать совместные цели, поощерять межфункциональное сотрудничество и использовать единые инструменты для разработки, тестирования и развертывания

Иногда встречаются случаи, когда команды пытаются автоматизировать всё подряд, включая задачи, которые редко выполняются или требуют значительных затрат на автоматизацию

Такой подход фанатизм в автоматизации приводит к повышению сложности процессов и ненужным затратам

Автоматизировать необходимо только те процессы, которые выполняются часто и являются критически важными для обеспечения качества и скорости разработки. Перед автоматизацией важно проводить анализ затрат и выгод, чтобы понять, оправдана ли она

Бывают ситуации, когда команды фокусируются на автоматизации CI/CD и инфраструктуры, но не уделяют должного внимания мониторингу и логированию. В результате, при сбоях или ухудшении производительности компании сложно понять причины проблемы

Получается ситуация, при которой вроде едем быстро, но без спидометра и зеркал заднего вида

Интегрирование системы мониторинга и логирования необходимо на всех этапах разработки и эксплуатации. Используйте ключевые метрики (SLO, SLA, SLI) для оценки стабильности и производительности системы, а также автоматические оповещения о сбоях

Представим: разработчики и операторы управляют конфигурациями вручную или через различные, несовместимые инструменты, что приводит к «дрейфу конфигураций» и непредсказуемому поведению системы

Что делать в такой ситуации?

Внедрение подхода «Infrastructure as Code» (IaC) с использованием таких инструментов, как Terraform, Ansible или Puppet может помочь в решении этой проблемы. Стандартизируйте управление конфигурациями и используйте системы контроля версий для отслеживания изменений – и ваша жизнь заиграет новыми красками

Когда команда SRE реагирует на инциденты только после их возникновения, вместо того чтобы предупреждать их – это повод для того, чтобы задуматься об изменении подхода. Такая стратегия работы приводит к увеличению времени простоя и снижению стабильности

От реактивной работы никто не застрахован, но одна бессонная ночь в месяц звучит гораздо привлекательнее, чем десять

Использование проактивного подхода к управлению надёжностью поможет спасти большое количество нервов инженеров и HR. В этом помогает внедрение практик нагрузочного и стресс-тестирований, хаос-инжиниринга и своевременной оценки необходимости масштабирования, чтобы выявить и ликвидировать потенциальные уязвимости до их возникновения

Наличие на проде ошибок ситуация обычная, вопрос в количестве ошибок и степени влияния на пользователя. Отсутствие ошибок как метрики приводит к увеличению времени необходимого для анализа отказа, и тем самым к увеличению времени даунтайма

Ситуация, когда при большом количестве ошибок они не влияют напрямую на работу системы, также не является нормой, так как в большом потоке “не ошибок” легко теряются предвестники будущих проблем и отказов

Проверка ошибок является одной из ключевых регулярных задач команды эксплуатации (SRE/DevOps/Etc) уменьшающих вероятность отказа системы. При выстроенных процедурах обнаружения и исправления ошибок, следующим шагом является процесс управления ошибками

При ситуациях, когда команды не используют концепцию бюджета ошибок или игнорируют ее, сервис оказывается либо слишком уязвимым (что вероятнее), либо чрезмерно стабильным (какой ценой? – ценой всего…)

Чтобы избежать этого, определите допустимый уровень ошибок (Error Budget) и используйте его для балансировки между скоростью выпуска новых функций и надёжностью системы. Если Error Budget исчерпан, приостанавливайте релизы новых функций и сосредотачивайтесь на улучшении стабильности

Недостаток обучающих материалов и документации приводит к тому, что новые члены команды тратят слишком много времени на интеграцию в рабочий процесс: изучение инфраструктуры и процессов

Чем запутаннее, сложнее и непонятнее система, тем сложнее не совершить ошибку

Создавайте и поддерживайте актуальную документацию для всех ключевых процессов и инструментов. Своевременная актуализация знаний не менее важна, чем качественная документация - проводите регулярные тренинги для сотрудников, делитесь своим опытом друг с другом и обеспечивайте доступ к знаниям.
Начните с архитектурной карты и движения данных. Сами потом себе спасибо скажете!