Как создать культуру взаимодействия между DevOps и SRE-инженерами для повышения скорости разработки и надежности систем

В теории DevOps и SRE команды зачастую описываются как слаженный организм, который призван работать на благо компании, но на практике оказывается, что коммуникация между командами далеко не всегда является слаженной и эффективной

Почему это важно?

В теории DevOps и SRE команды зачастую описываются как слаженный организм, который призван работать на благо компании, и совместными усилиями бороться за все хорошее против всего плохого. Но на практике оказывается, что коммуникация между командами DevOps и SRE далеко не всегда является слаженной и эффективной

Бывают ситуации, когда команды неосознанно или специально вставляют друг другу палки в колеса из-за различий в целях, процессах и подходах

DevOps ориентируются на скорость доставки изменений и автоматизацию,

тогда как SRE сосредоточены на надежности и выполнении SLO

Такое различие в базовых целях может вызывать конфликты, особенно если быстрые релизы от DevOps подрывают стабильность, за которую отвечают SRE

Часто проблемы усугубляются проблемами внутренней культуры – слабым пониманием обязанностей друг друга и отсутствием четкого разделения ролей, что приводит к проклятиям и наведении порчи на понос путанице и недопониманию.

Другой значимый барьер — разрозненность инструментов и процессов, когда каждая команда использует свои системы для мониторинга, алертинга и управления задачами. В итоге внутренние процессы у каждой команды работают как часы, но при этом относительно друг друга команды работают в разных часовых поясах – что мешает эффективному обмену информацией и согласованию действий.

Изоляция команд, недостаток обратной связи, различия в метриках успеха и культурные барьеры в итоге становятся основой хронического противостояния.

Формирование эффективной инженерной команды и создание культуры взаимодействия между DevOps, разработчиками и SRE-инженерами требует осознанного подхода к организации процессов, внедрения инструментов и управления взаимоотношениями.

Рассмотрим ключевые аспекты, которые выступают основой построения эффективной инженерной команды:

Изоляция команд, недостаток обратной связи, различия в метриках успеха и культурные барьеры в итоге становятся основой хронического противостояния

Формирование эффективной инженерной команды и создание культуры взаимодействия между DevOps, разработчиками и SRE-инженерами требует осознанного подхода к организации процессов, внедрения инструментов и управления взаимоотношениями

Рассмотрим ключевые аспекты, которые выступают основой построения эффективной инженерной команды:

ПЕРВЫЙ АСПЕКТ

Создание общей культуры

Общее видение и цели. Все участники команд должны понимать, что главная цель — повышение скорости разработки при сохранении надежности и устойчивости системы. Для этого нужно регулярно обсуждать бизнес-цели и согласовывать их с техническими задачами
Shared Ownership (Общая ответственность). Установите принцип общей ответственности за систему. DevOps, разработчики и SRE должны совместно решать задачи, а не перекидывать ответственность друг другу, словно горячую картошку
Обучение и повышение квалификации. Проведение совместных тренингов, воркшопов и семинаров для команд поможет в понимании, как их работа влияет на смежные области

ВТОРОЙ АСПЕКТ

Налаживание взаимодействия

Кросс-функциональные команды. Формирование команд, где DevOps, разработчики и SRE работают бок о бок над одними и теми же проектами ускорит решение проблем и улучшит взаимопонимание между ними
Обратная связь. Внедрите циклы регулярной обратной связи, чтобы каждая команда могла делиться своим видением и предложениями по улучшению процессов
Единая коммуникация. Используйте совместные каналы связи (Slack, Microsoft Teams и др.) и единую систему постановки задач (например, Jira, Яндекс Трекер), чтобы наладить коммуникацию и осведомленность команд о работе друг друга

ТРЕТИЙ АСПЕКТ

Автоматизация процессов

CI/CD. Настройка процессов непрерывной интеграции и доставки необходима, чтобы команды могли быстро выпускать изменения и совместно тестировать их
Мониторинг и алертинг. Обеспечение доступа ко всем метрикам и логам для всех команд позволит быстро выявлять и устранять проблемы, и даже работать на инцидентах совместными усилиями. Еще одним плюсом такого подхода будет взаимообмен опытом

ЧЕТВЕРТЫЙ АСПЕКТ

Внедрение принципов DevOps и SRE

DevOps-практики:

Можно взять на вооружение подходы Kanban или Scrum для визуализации задач
Внедрение культуры небольших и частых релизов поможет снизить риски и повысить качество деплоев

SRE-практики:

Управление надежностью через SLO/SLI и четкое определение бюджета ошибок (Error Budget) поможет избежать неприятных сюрпризов и сэкономит много нервов и сил
Включение разработчиков в ротацию on-call, может стать полезным для команды разработки в понимании проблем эксплуатации

ПЯТЫЙ АСПЕКТ

Поощрение экспериментов и открытости

Культура экспериментов. Поощрение желания команды тестировать новые подходы и инструменты повышает уровень вовлеченности сотрудников в рабочие процессы и способствует их профессиональному росту. Неудачи неизбежны, но их необходимо воспринимать как возможность роста
Прозрачность. Делитесь успехами и проблемами, чтобы вся команда была в курсе состояния системы и понимала, какие моменты требуют улучшения

ШЕСТОЙ АСПЕКТ

Метрики успеха

Определите и отслеживайте метрики, которые отражают качество взаимодействия и технические результаты:

Выполнение целевых метрик (SLO) стабильности: количество и продолжительность инцидентов
MTTR (Mean Time to Recovery) — время восстановления после сбоя
Lead Time for Changes — время от написания кода до его выхода в продакшн
Change Failure Rate — процент неудачных изменений
Уровень удовлетворенности сотрудников — (eNPS, опросы)

СЕДЬМОЙ АСПЕКТ

Поддержка со стороны руководства

Инвестиции в инфраструктуру и инструменты. Не забываем про ответственность менеджмента! Руководство должно поддерживать внедрение современных технологий, обучения и выделять на это ресурсы
Лидерство. Руководители должны быть активными участниками процесса, демонстрировать приверженность принципам DevOps и помогать в разрешении конфликтов

Быстрые выводы

Ключ к успеху — умение слушать аргументы других команд и создание атмосферы доверия и уважения

Что важно

Каждый сотрудник должен чувствовать свою значимость и что он делает весомый вклад в общий результат

"Прежде, чем начать сеанс парного программирования, уберите из комнаты все острые предметы"

Брендан Эйх

программист, а и кстати создатель языка программирования JavaScript

А наши статьи можно читать по отдельности, вместе и с любыми предметами:

Жизненный цикл IT-компаний

Посмотрим через какие стадии проходят все компании, выделим проблемы каждой стадии и предложим возможные решения

Легаси

Разберемся в том, что такое легаси, какие полезные навыки можно получить работая с легаси, костылями и хранителями легаси

Какие навыки нужны для SRE?

Разбор ключевых навыков и технологий, которые помогут в карьере SRE

Руководство по проведению постмортемов

Как правильно разбирать инциденты для улучшения стабильности в будущем

Chaos Engineering

Кому и как хаос-инжиниринг помогает найти слабые места и помогает ли? Что может дать Хаос инжиниринг для ИТ-команд и бизнеса? Какие есть минусы применения хаос-инжиниринга для этих акторов?