SLO, SLI и SLA
Разница между ними, примеры использования
SLI (Service Level Indicator) — индикатор уровня сервиса
SLI — это конкретная метрика, которая измеряет работу сервиса в реальном времени.
Это основа для оценки выполнения SLO.
Метрики бывают разных уровней - инфраструктурные, сервисные и бизнесовые,
Это основа для оценки выполнения SLO.
Метрики бывают разных уровней - инфраструктурные, сервисные и бизнесовые,
Пример:
Метрика доступности сервиса: (Время работы сервиса / Общее время) × 100
(Время работы сервиса / Общее время)×100
Среднее время ответа API: (Сумма времени ответов) / (Количество запросов)(Сумма времени ответов) / (Количество запросов)
Метрика доступности сервиса: (Время работы сервиса / Общее время) × 100
(Время работы сервиса / Общее время)×100
Среднее время ответа API: (Сумма времени ответов) / (Количество запросов)(Сумма времени ответов) / (Количество запросов)
Где используется?
SLI используется для сбора данных о текущей работе сервиса. Эти данные позволяют оценить, соответствует ли работа системы установленным целям или SLO
SLI используется для сбора данных о текущей работе сервиса. Эти данные позволяют оценить, соответствует ли работа системы установленным целям или SLO
SLO (Service Level Objective) — целевой уровень сервиса (метрики)
SLO — это конкретная цель или уровень качества, который сервис должен поддерживать. Это числовое значение, выражающее ожидания от работы системы или услуги, обычно заданное в процентах
Пример:
Веб-приложение должно быть доступно для пользователей 99.95% времени
Время ответа API должно быть меньше 300 миллисекунд в 95% запросов
Веб-приложение должно быть доступно для пользователей 99.95% времени
Время ответа API должно быть меньше 300 миллисекунд в 95% запросов
Где используется?
SLO помогает управлять приоритетами разработки и эксплуатации, выдерживая баланс между выкаткой новых фичей и сохранением стабильности системы на необходимом заданном уровне
Например, если метрика (SLI) не достигает целевого значения (SLO), это может сигнализировать о необходимости анализа процессов и причин такого отклонения
В примере выше, момент, когда метрика доступности системы уходит ниже значения 99.95%, является поводом найти причины отказов и пересмотреть некоторые процессы, становившиеся причинами падений. SLO также является базой для расчета и выполнения SLA
SLO помогает управлять приоритетами разработки и эксплуатации, выдерживая баланс между выкаткой новых фичей и сохранением стабильности системы на необходимом заданном уровне
Например, если метрика (SLI) не достигает целевого значения (SLO), это может сигнализировать о необходимости анализа процессов и причин такого отклонения
В примере выше, момент, когда метрика доступности системы уходит ниже значения 99.95%, является поводом найти причины отказов и пересмотреть некоторые процессы, становившиеся причинами падений. SLO также является базой для расчета и выполнения SLA
SLA (Service Level Agreement) — формальное соглашение об уровне сервиса
SLA — это формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом, в котором прописаны ожидаемые уровни качества и обязательства обеих сторон. SLA часто включает штрафные санкции за невыполнение условий
Пример:
Поставщик облачного хранилища гарантирует 99.9% доступности
Интернет-провайдер обязуется устранять сбои в течение 4 часов с момента заявки. Если доступность падает ниже 99.9%, клиенту возвращается часть оплаты
Поставщик облачного хранилища гарантирует 99.9% доступности
Интернет-провайдер обязуется устранять сбои в течение 4 часов с момента заявки. Если доступность падает ниже 99.9%, клиенту возвращается часть оплаты
Где используется?
SLA используется как юридически или формально обязательное соглашение между сторонами. Оно прописывает ожидания между клиентами и поставщиками
SLA используется как юридически или формально обязательное соглашение между сторонами. Оно прописывает ожидания между клиентами и поставщиками
Взаимосвязь
SLI измеряет фактическую производительность (например: доступность)
SLO задаёт целевое значение метрики (например, 99.95% доступности)
SLA устанавливает формальные обязательства на основе SLO (например, штрафы за доступность ниже 99.95%)
SLI измеряет фактическую производительность (например: доступность)
SLO задаёт целевое значение метрики (например, 99.95% доступности)
SLA устанавливает формальные обязательства на основе SLO (например, штрафы за доступность ниже 99.95%)
Когда использовать
SLI: Когда вам нужно определить ключевые показатели для отслеживания состояния сервиса
SLO: Чтобы установить цели для внутреннего контроля и качества
SLA: Для официальных договорённостей и документов
Эти понятия помогают управлять качеством сервисов и минимизировать риски, как для поставщиков, так и для клиентов
SLI: Когда вам нужно определить ключевые показатели для отслеживания состояния сервиса
SLO: Чтобы установить цели для внутреннего контроля и качества
SLA: Для официальных договорённостей и документов
Эти понятия помогают управлять качеством сервисов и минимизировать риски, как для поставщиков, так и для клиентов
"Скорость имеет значение"
Павел Дуров
многодетный отец, предприниматель, придумал телегу и поехал на ней
Если скорость имеет значение, то скорее читаем:
Легаси
Разберемся в том, что такое легаси, какие полезные навыки можно получить работая с легаси, костылями и хранителями легаси
Как создать культуру взаимодействия между DevOps и SRE-инженерами для повышения скорости разработки и надежности систем
В теории DevOps и SRE команды зачастую описываются как слаженный организм, который призван работать на благо компании, но на практике оказывается, что коммуникация между командами далеко не всегда является слаженной и эффективной
Какие навыки нужны для SRE?
Разбор ключевых навыков и технологий, которые помогут в карьере SRE
Руководство по проведению постмортемов
Как правильно разбирать инциденты для улучшения стабильности в будущем
Кодфриз
Узнаем что такое кодфриз, когда и для чего его объявлять, а так же выделим его плюсы и минусы